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iMetrix Speech
Analytics - iSA

iSA transcribe llamadas e interpreta conversaciones habladas y chats en forma masiva y en poco tiempo; permite automatizar el proceso de auditoria de calidad de las reglas comerciales de sus agentes con los clientes.

Es una solución para empresas con negociaciones telefónicas grabadas, televentas, call centers o centros de contacto.

1

Recolección

Centros de contacto generan archivos de voz y texto y guardan conversaciones con sus clientes

2

Procesamiento

ISA procesa el 100% de las llamadas e identifica los parámetros de voz y el contenido hablado por los agentes con sus clientes

Conversaciones de Voz

Audios de llamadas guardadas con autorización del cliente

iSA Text to Voice

ISA convierte todas las llamadas de voz a texto

Reglas Comerciales

Cuenta con un algoritmo de comparación para la comprobación de cada regla comercial analizada

3

Análisis

Cada Regla comercial genera una métrica analizable y dentro del modelo de ISA

Identificación

del Gestor o Analista

Tipo de Operación

Compra / Venta

Cantidad

Valor Nominal

Tipo de Orden

Límite / Condicional / Mercado
4

Resultados

ISA verifica cada llamada convertida en texto, identifica las reglas comerciales y perfilamiento básico del agente

Emociones

Patrones de Comportamiento

Predicción de Riesgo

Problemas en el servicio

Preferencias del cliente

Mensajes de marca

Nuestros clientes

Partner

Miembros

iMetrix SAS Cra 7 #73-55 piso 8 Bogota, Colombia WA +57 316 5776309