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iMetrix Speech
Analytics - iSA
iSA transcribe llamadas e interpreta conversaciones habladas y chats en forma masiva y en poco tiempo; permite automatizar el proceso de auditoria de calidad de las reglas comerciales de sus agentes con los clientes.
Es una solución para empresas con negociaciones telefónicas grabadas, televentas, call centers o centros de contacto.
Recolección
Centros de contacto generan archivos de voz y texto y guardan conversaciones con sus clientes
Procesamiento
ISA procesa el 100% de las llamadas e identifica los parámetros de voz y el contenido hablado por los agentes con sus clientes
Conversaciones de Voz
Audios de llamadas guardadas con autorización del cliente
iSA Text to Voice
ISA convierte todas las llamadas de voz a texto
Reglas Comerciales
Cuenta con un algoritmo de comparación para la comprobación de cada regla comercial analizada
Análisis
Cada Regla comercial genera una métrica analizable y dentro del modelo de ISA
Identificación
del Gestor o Analista
Tipo de Operación
Compra / Venta
Cantidad
Valor Nominal
Tipo de Orden
Límite / Condicional / MercadoResultados
ISA verifica cada llamada convertida en texto, identifica las reglas comerciales y perfilamiento básico del agente
Emociones
Patrones de Comportamiento
Predicción de Riesgo
Problemas en el servicio
Preferencias del cliente
