Auditar 1% a 5% de suas chamadas NÃO é suficiente.Automatize a auditoria de qualidade de 100% das ligações e chats da sua empresa para tomar decisões inteligentes com base em dados.
Análise de Voz iMetrix – iSAO iSA transcreve chamadas e interpreta conversas e chats falados de forma massiva e em pouco tempo; permite automatizar o processo de auditoria de qualidade das regras de negócio dos seus agentes de atendimento com os clientes.
Análise de voz
Análise de voz e texto
Análise do cliente
Fazemos assim

Así
lo hacemos







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1. Para configurar

Contact centers geram arquivos de voz e texto e salvam conversas com seus clientes.

2. Processo

O ISA processa 100% das chamadas e identifica os parâmetros de voz e o conteúdo falado pelos agentes com seus clientes.

3. Analisar

Cada Regra de Negócio gera uma métrica analisável e dentro do modelo ISA..

4. Visualizar

O ISA verifica cada chamada convertida em texto, identifica as regras de negócios e o perfil básico do agente.

ISA Customer Insights:

ISA O ISA Customer Insights potencia a análise da ISA ao extrair informação valiosa para monitorizar e melhorar a experiência dos seus clientes, em aspetos relacionados com a marca, o produto, problemas de serviço, objeções de vendas, padrões de comportamento ou fraude, emoções, entre outros


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Trabalhar nestas soluções com a equipa IMETRIX tem sido um exercício de empenho e profissionalismo, uma equipa aberta a mudanças e melhorias procurando entregar o melhor serviço, bem como apoiar os resultados que podemos alcançar, uma resposta rápida e eficaz às solicitações e obstáculos para encontrar o que é necessário


Juan Mota
Gerente de Qualidade LATAM IGS.

Dirección

Centro Empresarial Paralelo 108 Av. Carrera 45 No. 108-27 Torre 2 Oficina 1101

Bogotá, Col.

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